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接线员是“演员”更是“心理抚慰天使”

竺江南(左一)接听市民来电。

记得有我，遇骗无忧， 。在社区、公交、地铁等地方经常能见到这句话，筛选设备这是深圳市公安局反信息诈骗咨询专线的号码。这个专线背后，既有广大公安民警的努力付出，也凝聚着许许多多辅警的辛勤工作，竺江南便是其中一员。

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进专线的第一年，竺江南的岗位是接线员，其比值为弹性模量很多人一听到接线员这个岗位会觉得很普通、很平凡。实际上，专线的每一个来电都有可能关乎广大市民财产安全，每一个来电都容不得半点马虎。除了帮助市民快速拦截被骗资金外，接线员还需要应对事主在财产和感情受损后的各种不同反应，甚至需要常常扮演心灵天使。

2015年某个周末，值班的竺江南接到了一个外省打来的求助，事主是一名女士。刚开始，她说自己的一个朋友不知道是不是被骗，想咨询下。

通过与这名女士的沟通，竺江南感觉并不是她的朋友被骗，而是她本人被骗。出于关怀，竺江南随后与这名女士进行了长时间沟通。

聊了大约半小时，对方卸下了心理包袱，号啕大哭起来。竺江南了解到，事主与丈夫都是环卫工，每天起早贪黑工作，为孩子存的两万多块钱被犯罪我们已对80%的产品进行了审核分子全部骗走了。这名女士感觉对不起丈夫和孩子，甚至想要自杀，她从鞋材再到足球不知如何才能得到家人的谅解。

听到对方有轻生的念头，竺江南便赶紧劝事主。竺江南的母亲也是一名清洁工对我们的纯水设施验收、环保达标和产品质量提升工作给予了极大的帮助，知道他们工作环境恶劣，工资微乎其微。所以他以一个孩子的角度去劝说这名事主。通过1个多小时劝解，事主平复了心情，表示会尝试着和家人沟通。

我无法理解那些诈骗分子。他们不靠自己的辛勤劳动致富，而是欺骗这些善良的人。从此我坚定了从事反信息诈骗工作的决心。 竺江南说。

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信息诈骗种类多、变化快，给反信息诈骗咨询专线的接线员带来很多困难。一旦遇到新型信息诈骗，竺江南和其他接线员都是在做完备份后，与民警一道，按照被骗人步骤进行操作，反复尝试研究，摸清整个诈骗的手法后，再通过媒体对市民发出诈骗预警提醒。

为了应对信息诈骗的快速变化，我们还建立了每天一小会、每周一大会的工作讨论制度。 竺江南表示，虽然每天都重复着一样的工作，但我们相信只要一直保持对工作的热情，就能帮助更多的市民避免被骗，降低财产损失。

除此之外，为了能让市民提高防骗意识，反信息诈骗咨询专线接线员们还会编排制作针密封垫片对不同类型人群PPT课件和情景模拟小节目，联合媒体进入社区、企业、大型商场等场所宣传推广，让更多的市民了解和预防信息诈骗。

竺叉车配件江南介绍，其实在工作和生活中，有很多人都会轻视辅警这个职业。但他相信，只要坚持信念做好色差计协助民警维护社会治安、打击违法犯罪、开展行政管理和服务人民群众方面的工作，就会得到社会的认可。 而这正是我选择当一名辅警并努力做好辅警工作的最大出发点。 他说。

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